شرایط و قوانین استفاده از خدمات زرمینکس
زرمینکس با اخذ تمامی مجوزهای لازم از مراجع ذی‌صلاح، کالاها و خدمات خود را مطابق با قوانین و مقررات کشور ارائه می‌دهد؛ از جمله قوانین نظام صنفی، انتظامی، تجارت، پولی و بانکی، مبارزه با پول‌شویی، مبارزه با قاچاق کالا و ارز، مدنی، تجارت الکترونیکی، جرائم رایانه‌ای، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان.تمامی خدماتی که در سامانه زرمینکس در دسترس شما است، توسط فروشگاه خرده فروشی طلای آب شده زرمینه ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکرشده در این سند، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در وب‌سایت، اپلیکیشن، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه و یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.فصل اول — تعاریف
- زرمینکس:
یک مجموعه خصوصی است که کلیه خدمات این پلتفرم از جمله خرید و فروش، نگهداری، تسویه و تحویل طلا مطابق مجوزهای صادره تحت نظارت مجموعه ارائه و پشتیبانی می‌گردد.
- پلتفرم / سامانه:
مجموعه بسترهای دیجیتال و فنی زرمینکس شامل وب‌سایت رسمی، اپلیکیشن‌های Android و iOS، پنل کاربری تحت وب و موبایل، رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی (API)، درگاه‌های ارتباطی و سایر ابزارها، نرم‌افزارها و زیرساخت‌های آنلاین که به‌طور یکپارچه برای ارائه خدمات خرید، فروش، نگهداری و مدیریت دارایی‌های طلا به کاربران به‌کار گرفته می‌شود.
- کاربر:
شخص حقیقی یا حقوقی استفاده‌کننده از خدمات که حساب کاربری ایجاد کرده و احراز هویت شده است.
- طلا / دارایی طلا:
به انواع محصولات مبتنی بر طلا که توسط زرمینکس عرضه و پشتیبانی می‌شود اطلاق می‌گردد. این موارد شامل طلای آب‌شده دارای کد انگ و تأییدیه رسمی ری‌گیری، شمش‌های استاندارد مجهز به پلمپ دیجیتال و تراشه شناسایی NFC، سکه‌های پارسیان ۱۸ عیار و سایر انواع محصولات و دارایی‌های مبتنی بر طلا است که مشخصات و شرایط آن‌ها از طریق پلتفرم زرمینکس اعلام و به‌روزرسانی می‌گردد.
- کیف پول ریالی:
به حساب الکترونیکی اختصاصی هر کاربر در پلتفرم زرمینکس اطلاق می‌شود که برای واریز و برداشت وجوه ریالی، نگهداری موجودی نقدی و انجام تسویه‌های مالی مربوط به معاملات و خدمات پلتفرم مورد استفاده قرار می‌گیرد. کلیه تراکنش‌های مرتبط با این کیف پول از طریق درگاه‌های پرداخت و سامانه‌های بانکی مجاز کشور انجام می‌شود.
- کیف اندوخته طلا / حساب طلا:
به حساب اختصاصی هر کاربر در پلتفرم زرمینکس اطلاق می‌شود که میزان دارایی طلای دیجیتال وی را نمایش می‌دهد. معادل فیزیکی یا تعهدی این دارایی بر اساس ضوابط و مفاد مندرج در این سند به‌صورت واقعی و قابل رهگیری نزد زرمینکس یا طرف‌های امین مورد تأیید آن نگهداری می‌شود. موجودی ثبت‌شده در این حساب مبنای کلیه تراکنش‌ها، تسویه‌ها و درخواست‌های تحویل فیزیکی کاربر خواهد بود.
- کد انگ / کد ری‌گیری:
شناسه یکتای اصالت‌سنجی صادره از سوی اتحادیه صنف طلا و جواهر یا اداره کل استاندارد کشور است که به‌منظور تأیید عیار، اصالت و مشخصات فنی طلای آب‌شده اختصاص می‌یابد. این کد بیانگر انجام فرآیند رسمی ری‌گیری و ثبت مشخصات نمونه در سامانه‌های مراجع ذی‌صلاح بوده و مبنای شناسایی و رهگیری قانونی هر واحد طلای آب‌شده محسوب می‌شود.
- پلمپ دیجیتال / تراشه NFC:
سازوکار اصالت‌سنجی و رهگیری اختصاصی شمش‌های استاندارد است که از طریق بسته‌بندی پلمپ‌شده و تراشه NFC تعبیه‌شده در آن‌ها امکان تأیید مشخصات فنی، منشأ تولید، شماره سریال و وضعیت اصالت شمش را به‌صورت الکترونیکی و غیرقابل جعل فراهم می‌سازد. اطلاعات ثبت‌شده در تراشه از طریق ابزارهای تأیید NFC قابل خوانش بوده و مبنای اطمینان از صحت و تمامیت کالای فیزیکی مربوطه است.
- تحویل فیزیکی:
فرآیندی است که طی آن موجودی طلای دیجیتال کاربر، مطابق درخواست وی، به طلای فیزیکی معادل تبدیل شده و پس از انجام مراحل شناسایی، تطبیق و تسویه، به‌صورت حضوری به کاربر یا نماینده قانونی وی تحویل می‌گردد. نوع و مشخصات طلا، نحوه زمان‌بندی و محل تحویل مطابق ضوابط و رویه‌های اعلامی زرمینکس تعیین می‌شود.
- فورس ماژور:
به هرگونه رویداد یا وضعیت خارج از اراده، پیش‌بینی و کنترل طرفین اطلاق می‌شود که مانع از انجام تعهدات قراردادی گردد یا اجرای آن را به‌طور موقت یا دائم ناممکن یا نامعقول سازد. از جمله مصادیق فورس ماژور می‌توان به حوادث و بلایای طبیعی، جنگ، شورش، تحریم‌های بین‌المللی، دستورات و تصمیمات مقامات صلاحیت‌دار، اختلالات گسترده در زیرساخت‌های بانکی و ارتباطی، قطعی یا محدودسازی اینترنت، حملات سایبری سازمان‌یافته، همه‌گیری‌ها و سایر شرایط اضطراری مشابه اشاره کرد. در صورت وقوع چنین رویدادهایی، مسئولیتی متوجه طرف متأثر از واقعه در خصوص تأخیر یا عدم انجام تعهدات در دوره وقوع آن نخواهد بود.
- تبدیل عیار/وزن (مرجع محاسبات):
به‌منظور یکنواخت‌سازی مبنای محاسبات و تسویه‌ها، کلیه محاسبات مرتبط با معاملات طلا در پلتفرم زرمینکس بر اساس وزن معادل طلای ۱۸ عیار انجام می‌شود. فرمول تبدیل به‌شرح زیر است:
وزن معادل ۱۸ عیار (گرم) = وزن طلای تحویلی (گرم) × (عیار بر مقیاس ۱۰۰۰ / ۷۵۰)
فصل دوم — کلیات
خدمات پلتفرم شامل خرید و فروش آنلاین انواع دارایی‌های مبتنی بر طلا، نگهداری امن موجودی کاربران با پشتوانه فیزیکی واقعی، امکان انتقال داخلی دارایی بین کاربران (در صورت فعال‌سازی این قابلیت مطابق ضوابط)، و تحویل فیزیکی طلا طبق رویه‌ها و دستورالعمل‌های رسمی اعلامی توسط زرمینکس می‌باشد.
کاربران موظف‌اند پیش از ثبت‌نام و استفاده از خدمات پلتفرم زرمینکس، کلیه مفاد این تعهدنامه، شرایط استفاده، ضوابط و مقررات مربوطه را با دقت مطالعه و از مفاد آن آگاهی کامل حاصل نمایند. ثبت‌نام در پلتفرم و استفاده از هر یک از خدمات زرمینکس به منزله پذیرش کامل، آگاهانه و بدون قید و شرط تمامی مفاد این تعهدنامه و مقررات مربوطه توسط کاربر تلقی می‌گردد. بدیهی است در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد، کاربر مجاز به ثبت‌نام یا استفاده از خدمات زرمینکس نخواهد بود.
کلیه فعالیت‌های پلتفرم زرمینکس در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور و با رعایت الزامات و ضوابط ابلاغی از سوی مراجع ذی‌صلاح از جمله بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، سازمان امور مالیاتی کشور، اتحادیه و مراجع صنفی ذی‌ربط و همچنین مقررات و دستورالعمل‌های مبارزه با پول‌شویی و تأمین مالی تروریسم انجام می‌شود. کاربران با ثبت‌نام و استفاده از خدمات زرمینکس، می‌پذیرند که در تمامی مراحل فعالیت خود در پلتفرم، ملزم به رعایت کامل قوانین، مقررات و ضوابط حاکم بر کشور بوده و از انجام هرگونه فعالیت مغایر با آن خودداری نمایند. بدیهی است در صورت ارتکاب هرگونه اقدام خلاف قوانین و مقررات جاری کشور از سوی کاربر، تمامی مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده کاربر بوده و زرمینکس هیچ‌گونه تعهد، مسئولیت یا پاسخگویی در قبال آثار و تبعات حقوقی، کیفری، مالی یا اداری ناشی از چنین اقدامات نخواهد داشت.
هرگونه ایجاد وب‌سایت، اپلیکیشن، صفحات مجازی، انجام فعالیت تبلیغاتی، تجاری یا هر نوع استفاده از نام، نشان، اطلاعات، داده‌ها یا محتوای متعلق به زرمینکس بدون اخذ مجوز کتبی و رسمی از اشخاص دارای سمت و اختیار قانونی در شرکت، اکیداً ممنوع بوده و مشمول پیگرد قانونی و حقوقی خواهد بود.
کاربران پلتفرم زرمینکس با ثبت‌نام و استفاده از خدمات، صراحتاً اذعان و تأیید می‌نمایند که از ماهیت و ریسک‌های ذاتی خرید، فروش و سرمایه‌گذاری در طلا، نوسانات قیمت طلا و آثار آن بر وضعیت مالی خود آگاه بوده و به‌طور کامل مسئول تمامی عواقب تصمیمات خود در این خصوص می‌باشند. زرمینکس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تغییرات قیمت طلا، ضرر و زیان ناشی از نوسانات بازار یا تصمیمات اشتباه مالی کاربران نخواهد داشت.
محدودیت ارائه خدمات:زرمینکس یک مجموعه خصوصی است و حق دارد بنا به صلاحدید خود از ارائه خدمات به برخی افراد خودداری کند. ثبت‌نام کاربران در زرمینکس هیچ‌گونه حقی برای ایشان ایجاد نمی‌کند و شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بنا به تشخیص خود، به هر دلیلی از ارائه خدمات به هر شخص حقیقی یا حقوقی خودداری نماید. در صورتی که کاربر از سامانه استفاده نامتعارف یا سوء‌استفاده کند، یا چنانچه زرمینکس تشخیص دهد کاربر در جهت اخلال در عملکرد سامانه، هک، یا اقدامات مشابه فعالیت کرده است، زرمینکس مجاز است حساب کاربر را مسدود و از ارائه خدمات به وی امتناع نماید. در مواردی که رفتار کاربر واجد وصف کیفری باشد، موضوع به مراجع قضایی ذی‌صلاح ارجاع داده خواهد شد.
فصل سوم — مسئولیت‌ها و تعهدات
1.1. زرمینکس متعهد است که خدمات خود را مطابق با ضوابط اعلام‌شده، به‌طور صحیح، امن و بدون نقص فنی ارائه دهد. این خدمات شامل پشتیبانی فنی، امنیتی، تسویه مالی و خدمات تحویل فیزیکی می‌باشد.
2.1. در صورت بروز اختلالات فنی، نرم‌افزاری یا امنیتی در پلتفرم، زرمینکس موظف است هرچه سریع‌تر مشکلات را شناسایی و رفع کند. با این حال، زرمینکس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال وقفه‌های غیرقابل پیش‌بینی، مشکلات ناشی از عوامل خارج از کنترل، نظیر قطعی اینترنت، اختلالات شبکه‌های بانکی یا حملات سایبری ندارد.
3.1. در صورت بروز هرگونه خسارت ناشی از اختلالات، زرمینکس موظف به جبران خسارت نخواهد بود، مگر در مواردی که قصور عمدی یا سوء‌نیت از سوی زرمینکس ثابت شود.
1.2. کاربر مسئول نگهداری از اطلاعات حساب کاربری خود از جمله نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات حساس است و باید اقدامات لازم برای حفاظت از آن‌ها را انجام دهد. در صورت هرگونه سوء‌استفاده یا دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
2.2. کاربر متعهد است که از خدمات پلتفرم تنها برای مقاصد قانونی استفاده کند و از انجام هرگونه فعالیت غیرقانونی یا خلاف عرف که ممکن است باعث آسیب به زرمینکس یا سایر کاربران شود، خودداری نماید. 2.3. کاربر مسئول صحت و دقت اطلاعاتی است که در فرآیند ثبت‌نام یا استفاده از خدمات وارد می‌کند. در صورت عدم تطابق اطلاعات ارائه‌شده با مستندات واقعی، زرمینکس مجاز به مسدود کردن حساب کاربری کاربر و حذف یا تعلیق خدمات است.
کلیه تراکنش‌های مالی باید صرفاً از طریق کارت‌های بانکی متعلق به خود کاربر انجام شود. در صورت واریز وجه از کارت احرازنشده، مبلغ واریزی بلوکه شده و در صورت عدم احراز، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به همان کارت بازگردانده خواهد شد.
همچنین کاربران باید از انجام تراکنش‌های ریالی بدون انجام خرید یا فروش طلا خودداری نمایند. در غیر این صورت، فرآیند برداشت ممکن است تا ۷۲ ساعت به تعویق افتاده و حساب کاربری کاربر به‌صورت موقت مسدود گردد.
فصل چهارم — هزینه‌ها و تسویه حساب‌ها
1.1. زرمینکس مجاز است که برای خدمات خود، از جمله خرید و فروش طلا، نگهداری و تسویه حساب‌ها، هزینه‌هایی را دریافت کند. این هزینه‌ها به‌صورت دقیق و شفاف در پلتفرم اعلام خواهد شد.
2.1. کاربر موظف است تمامی هزینه‌ها و کارمزدهای مربوط به هرگونه تراکنش یا خدمات اضافی را طبق جدول هزینه‌های اعلام‌شده پرداخت کند.
1.2. تسویه حساب‌های مالی بین کاربر و زرمینکس به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی معتبر کشور انجام می‌شود.
2.2. تسویه‌های ریالی یا طلا در پلتفرم به‌صورت آنی یا در محدوده زمانی مشخص انجام می‌شود. فرآیند تسویه در مورد طلا، متناسب با شرایط موجود در بازار و دستورالعمل‌های زرمینکس انجام خواهد گرفت.
3.2. در صورت درخواست کاربر برای تحویل فیزیکی طلا، زرمینکس تنها پس از تسویه کامل مبلغ، امکان تحویل فیزیکی را فراهم خواهد کرد.
فصل پنجم — حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها
1.1. زرمینکس متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران خود است و تمامی داده‌ها را طبق قوانین حفاظت از داده‌ها و مطابق با سیاست‌های امنیتی خود ذخیره و پردازش می‌کند.
2.1. زرمینکس تنها برای مقاصد قانونی و بر اساس درخواست‌های مقامات قضائی یا امنیتی، مجاز به افشای اطلاعات کاربران است.
1.2. زرمینکس از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از داده‌های کاربران استفاده می‌کند. این پروتکل‌ها شامل رمزگذاری اطلاعات، سیستم‌های ضد نفوذ، و تدابیر امنیتی جهت جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به داده‌ها است.
2.2. در صورت بروز نقض امنیتی و افشای داده‌های کاربران به‌طور غیرقانونی، زرمینکس موظف به اطلاع‌رسانی فوری به کاربران و مقامات ذی‌صلاح خواهد بود.
فصل ششم — خاتمه و فسخ
1.1. کاربر می‌تواند در هر زمان، بدون ذکر دلیل و از طریق پلتفرم، حساب کاربری خود را لغو کرده و از خدمات زرمینکس خارج شود.
2.1. در صورت فسخ حساب کاربری توسط کاربر، تمامی دارایی‌های طلا و وجوه ریالی موجود در حساب کاربری وی طبق دستورالعمل‌های اعلام‌شده، به کاربر بازگردانده خواهد شد.
1.2. زرمینکس مجاز است در صورت تخلف کاربر از شرایط و مقررات این موافقت‌نامه، حساب کاربری وی را به‌طور موقت یا دائمی مسدود کند.
2.2. در صورت مسدود شدن حساب کاربری، زرمینکس مسئولیتی در قبال خسارات واردشده به کاربر نخواهد داشت و بازگشت وجوه یا دارایی‌های کاربر فقط در صورت تأیید صحت اطلاعات و طبق شرایط قوانین کشور انجام خواهد گرفت.
در صورت فوت یا مفقود شدن صاحب حساب کاربری، حساب مزبور مسدود شده و پس از طی کامل مراحل و تشریفات قانونی، دارایی‌های طلا و وجوه ریالی متعلق به متوفی به وراث یا قیم قانونی وی منتقل خواهد شد.
فصل هفتم — حل اختلافات و قوانین حاکم
1.1. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان طرفین، ابتدا از طریق مذاکره و تلاش برای حل و فصل موضوعات از طریق مصالحه اقدام خواهد شد.
2.1. در صورتی که حل و فصل اختلافات از طریق مذاکره ممکن نباشد، هرگونه دعوی مربوط به این موافقت‌نامه در دادگاه‌های صالح تهران مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت.
1.2. این موافقت‌نامه تحت قوانین جاری کشور تنظیم شده است و هرگونه اختلاف یا موضوع قانونی از جمله شرایط و ضوابط بر اساس این قوانین رسیدگی خواهد شد.
زرمینکس حق دارد در هر زمان که لازم بداند، مفاد این موافقت‌نامه، شرایط استفاده از خدمات و سیاست‌های حریم خصوصی خود را تغییر داده و نسخه به‌روزشده را از طریق همین صفحه منتشر کند.
کاربران موظف‌اند تغییرات اعلام‌شده را به‌صورت مستمر بررسی نمایند. بدیهی است تداوم استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش کامل مفاد جدید تلقی می‌گردد و مسئولیت ناشی از عدم اطلاع کاربر از تغییرات، بر عهده وی خواهد بود.